دورۀ مدیریت سرویس ITIL همراه با استقرار فرآیندهای چارچوب بانکی BIAN

دورۀ مدیریت سرویس ITIL همراه با استقرار فرآیندهای چارچوب بانکی BIAN یکی دورۀ جذاب و ترکیبی است که برای سازمان های ایرانی توصیه می شود.

موضوع و مقدمه:

صنعت بانکداری در یک محیط پیچیده و پویا عمل می‌کند و نیازمند خدمات فناوری اطلاعات قوی برای پشتیبانی از عملیات اصلی خود است. این دوره فرصتی منحصر به فرد برای تسلط بر پیچیدگی های هر دو استانداردهای مدیریت خدمات ITIL 4 و شبکه معماری صنعت بانکداری BIAN ارائه می دهد. با ادغام یکپارچه این دو چارچوب قدرتمند، هدف ما این است که شما را به دانش و مهارت‌هایی برای بهینه‌سازی فرآیندهای بانکی، افزایش کارایی عملیاتی و کاهش ریسک‌ها مجهز کنیم.

ITIL 4 یک رویکرد جامع برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات ارائه می‌کند. از سوی دیگر، BIAN یک طرح استاندارد برای خدمات بانکی ارائه می‌دهد که قابلیت همکاری و نوآوری را تسهیل می‌کند. این دوره با نشان دادن اینکه چگونه این چارچوب ها یکدیگر را تکمیل می کنند، فراتر از آموزش سنتی است. شما یاد خواهید گرفت که خدمات فناوری اطلاعات را با اهداف کسب و کار هماهنگ کنید، استفاده از منابع را بهینه کنید و بهبود مستمر را در بافت بانکی هدایت کنید.

از طریق مطالعات موردی در دنیای واقعی و تمرین‌های کارگاهی، تجربۀ عملی در به کارگیری اصول ITIL و BIAN در چالش‌های بانکداری در دنیای واقعی کسب خواهید کرد. این دوره به منظور توانمندسازی شما برای تبدیل شدن به یک دارایی استراتژیک برای سازمان خود طراحی شده است که قادر به ایجاد تحول دیجیتال و ارائه تجربیات استثنایی برای مشتریان است.

این دوره با ترکیب ITIL و BIAN رویکردی نوآورانه برای مدیریت خدمات در صنعت بانکداری ارائه می دهد. این اقبال شما برای به دست آوردن یک مزیت رقابتی و تبدیل شدن به یک متخصص برجسته در زمینه کاری تان است.

مخاطبان هدف:

• مدیران خدمات فناوری اطلاعات که مسئول ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در چارچوب بانکی هستند.
• مالکان فرآیندها که درگیر تعریف، مدیریت و بهینه سازی فرآیندهای بانکی هستند.
• تحلیلگران کسب و کار که مسئول پر کردن شکاف بین نیازهای کسب و کار و راهکار های فناوری اطلاعات هستند.
• متخصصان فناوری اطلاعات با هدف افزایش درک خود از مدیریت خدمات در صنعت بانکداری

آنچه از این دوره به دست خواهید آورد:

• درک جامعی از اصول مدیریت خدمات ITIL 4 و کاربرد آنها در صنعت بانکداری
• تسلط بر چشم انداز خدمات BIAN و همسویی آن با شیوه های ITIL
• توسعۀ توانایی طراحی، ارائه و بهبود خدمات بانکی مبتنی بر فناوری اطلاعات
• کسب مهارت در مدیریت چرخه عمر سرویس BIAN با استفاده از چارچوب های ITIL
• تقویت توانایی های حل مسئله و تصمیم گیری در محیط فناوری اطلاعات بانکی
• ایجاد یک پایۀ محکم برای بهینه سازی عملیات بانکی و ایجاد تحول دیجیتال
• توسعه ظرفیت شناسایی و کاهش ریسک های مرتبط با خدمات بانکی
• به دست آوردن تجربۀ عملی از طریق تمرینات عملی و مطالعات موردی در دنیای واقعی

سرفصل های دوره:

• ماژول 1: مقدمه ای بر ITIL 4 و BIAN  – 6 ساعت

جلسه 1: ITIL 4 Foundation  – 2 ساعت

• مفاهیم اصلی: ارزش، محصولات، خدمات، مشتریان و ارائه دهندگان
• سیستم مدیریت خدمات
• چهار بعد مدیریت خدمات
• مقدمه ای بر سیستم ارزش خدمات (SVS)

جلسه 2: چشم انداز خدمات BIAN  – 2 ساعت

• مروری بر BIAN و نقش آن در صنعت بانکداری
• دامنه ها و زیر دامنه های سرویس BIAN
• داده های اصلی و مدل های اطلاعاتی
• مقدمه ای بر نقشه های خدمات BIAN

جلسه 3: نگاشت ITIL به BIAN  – 2 ساعت

• مروری اولیه بر نحوه استفاده از ITIL برای مدیریت خدمات BIAN
• شناسایی هم افزایی و چالش های بالقوه
• مطالعه موردی: مروری کوتاه بر یک فرآیند بانکی و نحوه استفاده از ITIL و BIAN
• ماژول 2: شیوه های مدیریت خدمات ITIL 4 و BIAN – 6 ساعت

جلسه 1: استراتژی مدیریت خدمات و BIAN  – 2 ساعت

• رویکرد استراتژی مدیریت خدمات ITIL
• تطبیق استراتژی ITIL با استراتژی خدمات BIAN
• توسعه یک استراتژی خدمات برای دامنه خدمات BIAN

جلسه 2: طراحی خدمات و BIAN  – 2 ساعت

• تمرین طراحی سرویس ITIL
• طراحی خدمات BIAN با استفاده از اصول طراحی ITIL
• مدیریت سطح خدمات برای خدمات BIAN

جلسه 3: انتقال خدمات و BIAN  – 2 ساعت

• رویکرد انتقال خدمات ITIL
• انتقال خدمات BIAN به تولید
• مدیریت تغییر برای خدمات BIAN
• ماژول 3: چرخۀ حیات سرویس BIAN و پشتیبانی ITIL – 6 ساعت

جلسه 1: چرخه عمر سرویس BIAN  – 2 ساعت

• توضیح مفصل مراحل چرخۀ حیات سرویس BIAN
• وابستگی ها و روابط متقابل بین فازها
• نقش کسب و کار و فناوری اطلاعات در هر مرحله

جلسه 2: چرخه عمر سرویس ITIL و BIAN  – 2 ساعت

• نگاشت شیوه های ITIL به مراحل چرخه عمر سرویس BIAN
• عملیات خدمات و بهبود مستمر در زمینه BIAN
• مطالعه موردی: مدیریت چرخه عمر سرویس BIAN با استفاده از ITIL

جلسه 3: مدیریت ریسک در BIAN و ITIL  – 2 ساعت

• مفاهیم مدیریت ریسک در ITIL
• شناسایی و ارزیابی ریسک ها در خدمات BIAN
• استراتژی های کاهش ریسک با استفاده از شیوه های ITIL
• ماژول 4: مباحث پیشرفته در ITIL 4 و BIAN برای بانکداری

جلسه 1: حاکمیت ITIL و BIAN – 2 ساعت

• ITIL 4 عملکرد حاکمیت
• همسویی حاکمیت با حاکمیت خدمات BIAN
• چارچوب های حاکمیتی برای خدمات BIAN

جلسه 2: بهبود مستمر در BIAN و ITIL  – 2 ساعت

• تمرین بهبود مستمر ITIL
• اعمال بهبود مستمر در خدمات BIAN
• ناب شش سیگما و BIAN

جلسه 3: روندها و فناوری های نوظهور – 2 ساعت

• ITIL 4 و فناوری های نوظهور (AI، ابر، اتوماسیون)
• BIAN و تحول دیجیتال
• روندهای آینده در بانکداری و فناوری اطلاعات

مدت زمان برگزاری:

24 ساعت حضوری در سازمان ها یا به صورت الکترونیک