معرفی چارچوب BPM-D® برای مدیریت مبتنی بر ارزش فرآیندهای کسب و کار

در بدنۀ دانشی BPM CBOK® یکی از دغدغه های اساسی، ربط دادن فرآیندهای کسب و کار به استراتژی های سازمانی است. برای این کار بهتر است که بتوانیم به صورت کلی گرایانه (Holistic) مجموعه فرآیندهای سازمان را در کنار استراتژی و اهداف کلان و میانی، نشان دهیم.

برای غلبه بر این چالش، رهبران بیشتری به BPM روی می آورند تا سازمانی فرآیند محور ایجاد کنند که بتواند به طور موثر استراتژی های کسب و کار را اجرا کند. با این حال، بسیاری از کسب و کارها هنوز ناموفق هستند زیرا فقط از چند جنبۀ BPM استفاده می کنند. برای موثر بودن، دکتر کرچمر (Kirchmer) به رهبران پیشنهاد می‌کند که از رویکردی جامع برای مدیریت فرآیند کسب‌وکار پیروی کنند که تمام اجزای فرآیند مورد نیاز برای دستیابی به استراتژی‌های خاص سازمان را شناسایی می‌کند. او این رویکرد کل نگر را BPM-Discipline می نامد (Kirchmer 2015) (Franz and Kirchmer 2012).

مانند هر کارکرد دیگری در یک کسب و کار، سازمان ها نیاز به ایجاد یک رشتۀ مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) قوی تر را تشخیص می دهند. آنها این کار را انجام می دهند تا عملکرد خود را افزایش دهند، یا همانطور که ما می گوییم: “برای امکان سفر به شرکت نسل بعدی”. BPM استراتژی را به اجرا تبدیل می‌کند – این ایده‌های خوب را به اجرای مداوم، با سرعت و با قطعیت تبدیل می‌کند.

چارچوب BPM-D®  یک معماری و مجموعه ابزار در انتظار ثبت اختراع برای ایجاد نظم و انضباط BPM مناسب در یک سازمان است. این یک چارچوب مرجع برای رشته BPM تنظیم می کند و یک راهنمای مفید برای بهبود این قابلیت بدون توجه به بلوغ فعلی عملکرد BPM شما است. هر دو سازمان با BPM بالغ و آنهایی که سفر را شروع کرده اند قبلاً از این راهنمای عملی بهره مند شده اند.

چارچوب BPM-D®  به حل مسائل جاری و آماده سازی راه برای نوآوری و رشد چابک کمک می کند. چارچوب BPM-D® ، “فرایند مدیریت فرآیند” را توصیف می کند، همانطور که باید در مورد هر فرآیند اصلی، با ارجاع به چارچوب ARIS انجام دهید. این کارکردهای اصلی را شرح می دهد، چه کسی آنها را اجرا می کند (سازمان و نقش ها)، از چه اطلاعاتی استفاده می کند (داده ها و سیستم ها با هم رویکردها، روش ها و ابزارهای لازم)، ارائه بهترین ارزش در موقعیت کسب و کار خاص یک سازمان.

چارچوب BPM-D®  به تحقق پتانسیل کامل انضباط BPM یک سازمان کمک می کند. 4 جزء اصلی چارچوب در بخش های زیر خلاصه شده است.

1. ارزش BPM-D®

رشتۀ BPM فقط به اندازه ای خوب است که بتواند ایجاد ارزش نماید. مدل ارزش چهارچوب BPM-D® به تفصیل،  زمینه‌های بالقوۀ اصلی را که می‌توان در آن‌ها ارزش یافت و روش‌های عمل‌گرایانه برای شناسایی و سپس تمرکز بر تمام تلاش‌های توسعهBPM  (پروژه ها) بر ارائه این ارزش را ترسیم می‌کند.

2. فرآیند BPM-D®

هستۀ اصلی “فرایند مدیریت فرآیند” است – مدل فرآیند چارچوب BPM-D®. این یک مدل مرجع از فرآیندهای مبتنی بر پروژه و دارایی است که انتظار دارید در یک رشته موثر BPM بیابید. مانند هر مدل مطلوب فرآیند مرجع، از طریق 4 لایۀ تجزیه با توضیحات، روش‌های مرجع و نمونه‌های بهین شیوه (best-practice) به تفصیل پرداخته می‌شود.

ما بیشتر این دانش گسترده را در یک ابزار ارزیابی قابلیت گنجانده ایم. این یک بازنگری آماده برای سنجش اینکه یک سازمان در چه مسیری برای پیاده‌سازی BPM در حال حرکت است و اولویت‌بندی حوزه‌هایی از تمرکز که بیشترین ارزش کسب  وکار را ایجاد می‌کنند، فراهم می‌کند.

3. سازمان BPM-D®

فرآیندها صرفاً توصیفی از «آنچه ما انجام می‌دهیم» هستند و نقش‌ها و مسئولیت‌های اجرای BPM در مدل سازمانی چارچوب BPM-D® به تفصیل آمده است. این یک مدل مرجع است که نقش های مختلف داخلی و خارجی را که در ارائه یک نظم و انضباط موثر BPM نقش دارند، تشخیص می دهد. همچنین شامل یک ساختار سازمانی مرجع همراه با نمونه هایی از نحوه اجرای این امر در سازمان های دیگر است. بهترین شیوه ها در ارزیابی قابلیت BPM  (که قبلاً توضیح داده شد) توصیف و گنجانده شده است.

برای اکثر نقش‌های اصلی، این شامل یک طرح کلی از مسئولیت‌ها و معیارهای کلیدی عملکرد آنها می‌شود. اجرای    BPM  مستلزم شفافیت حاکمیت است. چه کسی مجاز به طراحی و تغییر فرآیندها است و چه کسی مسئول اجرا و عملکرد موفق آنهاست. این مدل شامل ساختارهای حاکمیتی توصیه شده است که به طور عملی مدیریت صحیح فرآیند را بر روی سازمان های موجود (اغلب پیچیده) پوشش می دهد.

4. داده BPM-D®

سپس همه فرآیندها به مدل اطلاعات چارچوب BPM-D®  نگاشت می شوند. این یک مدل مرجع است که تمام موجودیت های دادۀ اصلی مورد نیاز برای زنده کردن فرآیندها را با جزئیات بیان می کند. ما نمونه‌هایی از ویژگی‌های این موجودیت‌ها و اینکه در چه رسانه‌ای به‌طور مؤثرتر ذخیره می‌شوند، داریم. اگر در یک مخزن، دستورالعمل‌هایی از تکنیک‌های مدل‌سازی برای هر یک از موجودیت‌ها استفاده شود و نحوه نمایش آنها و زنده کردن آنها.